EastVoice易为公关博客

本文转载自：一言谈| New Media Observe，作者：曹增辉

原文链接：http://www.caozenghui.cn/archives/608.html

社会化营销谈的很多了，不管是微博还是SNS。从我的接触和感觉而言，相当多的都过分注意到了传播，而忽略了社会化营销的核心，那就是聆听和沟通。聆听客户的声音，然后适时的切入沟通，然后才有好的传播。

这个时候，你会看到很多企业或者操作企业社会化媒体账号的人，一上来，就跃跃欲试发布大量内容，尽管它们已经尝试着让这些内容更有意思，更有可读性。结果可想而知，这种自上而下的传播太传统了，它不适合。

所以，对于有兴趣参与社会媒体营销的企业而言，我的第一个建议就是：走到底层去，而不是天天浮在上面说话。走到用户那里，聆听它们的反馈，适合的出面解决问题，这是所有社会媒体营销的第一步。

前阵子，在微博里听到大家提到一个账号，每次当有人提到它们企业的时候，这个账号总能合适的跑出来解决。而我居然很少看到过它们主动发布的信息，无疑，这种营销是成功的，对我而言，印象深刻。口碑的传播形成了。

几点沟通的观察，如下：

1，多听，合适的时候表达歉意，解决问题 。绝对不要辩解！
2，聆听有效，当客户注意到你在聆听时，他们会变得更加善意！
3，社会化媒体上的人，会更真诚，更容易接受沟通！
4，拿出你的坦诚，一个活生生的人，而不是一个账号！
5，关系下的客户，构成持续的沟通，它们是零成本营销用户！
6，基于聆听沟通下的传播，才是社会媒体真正的营销价值！

本文转载自曹增辉的博客，原文链接在这里

先声明，非枪文。如果你认为是枪文，代表你不是本篇文章读者，请略过。

昨天，WebLeOn说“国内好的企业博客屈指可数”，的确。这让我觉得有必要把这个案例分享给大家，之前吕欣欣同学曾一度让我总结个案例给他，无奈太忙了，趁出差可以晚睡，不妨小总结下。

微软亚洲研究院（MSRA），大概两年前在新浪开博，目前访问流量已经超过200万。其实在新浪博客平台，超过200万根本算不了什么。并且，相对大名鼎鼎的戴尔直通车和Google黑板报，他们也没什么名气。

但这并不妨碍他们做的有声有色，并且还在孜孜不倦的努力着。

到目前为止，我觉得MSRA可以认为是一个很成功的企业博客，如果稍显遗憾的话，就是MSRA毕竟不是一个有非常盈利目的的企业，没有直接带给用户消费的产品，以至于在跟用户进行产品沟通上，没有机会充分验证企业博客的角色和功效。这是一个遗憾。

除 了这一点，可以说MSRA很好的体现了企业博客应该具备的一些要素和努力。首先，团队，微软亚洲研究院在最初设立这个企业博客的时候，并未有专门的内容维 护人员。后期发现效果不错后，配备了专门的博客内容人员，这样有专门的人员在思考如何通过这个博客与网友互动，并利用好这个平台。

第二点，总部的支持。据MSRA的人说，到现在这个博客的业绩已经作为重要工作定期向微软研究院总部汇报，并得到了亚洲研究院领导以及总部的认可。可见，公司领导层的认可和推行是一个企业博客得以运转的关键。

第 三点，不是只有宣传稿可发布。在MSRA上，很好的回击了企业博客只有宣传稿的误区。事实上，从企业本身而言，依然是能找到很多网友关心的内容和话题，而 这些内容却也可以实现可读性与企业产品的关联。比如MSRA的“人立方”、实习生等等。通过这些内容实现了一种对话和持久的信息传递。需要的时候，它才会 成为一个有利的披露渠道。

第四点，多维度的内容形式沟通。引入更多方面的人参与到内容的写作中，而不是一个人在发声。另一个重要方面就是， 不失时机的为博客引入鲜活的内容，让网友参与进来，达到互动，其实也实现了利用这个博客平台的机会。这是一种非常良性的互动过程。举例而言，通过博客向盖 茨征集提问，发布会现场由高管回答来自博客的提问等等，最终效果非常好。

除了上面这些，MSRA的运作团队有着与戴尔直通车负责人一样的热忱和面对网友的真诚，这都是一个企业博客所必须的。运作一个企业博客可能不会给公司带来直接的收益，但长期积累下来的价值是巨大的。

在这个互联网时代，还有比学会跟网友沟通更大的收获吗？

很久没有更新Blog了，说实话最近实在是很忙，但是我刚刚从RSS阅读器看到两片文章，虽然不是和公关有非常紧密的联系，但是很有观点，不敢独享，特意拿出来给大家看看。

大家一定知道最近闹的沸沸扬扬的Google vs. 美国新闻界（报纸）的事情，以默多克为领头羊的美国报纸行业抨击Google免费使用了报纸的内容并借此盈利，并呼吁报纸集中考虑对网上内容收费自救。下面我们就来看看来自Keso的尖锐评论。（原文来自Keso的博客，对牛乱弹琴 | Playin' with IT）

东拉西扯：Google VS. 新闻业

默多克起了个头，《华尔街日报》和美联社们便加入到声讨Google的大合唱中。这个曲调其实并不陌生，唱片业也是这么唱的：怨你怨你都怨你，你害得我活不下去，把我的money还给我。

所以最终归结为这样一个问题：谁来养活一个垂死的产业？或者说，亨利·福特要为马车业的衰落负责吗？

新闻业的怨气好像很有道理。Google索引了我们的内容，而且你瞧，我们的广告收入在萎缩，Google的广告收入还在增长，Google拿走了本该属于我们的钱。Google说，如果你们不想让我索引，很容易啊，在你们的robots.txt中加入两行代码就可以。不过默多克肯定不会这么干，他既想要Google的流量，也想要Google的收入。其实他真正想说的是，作为最大的互联网公司，Google有责任养活垂垂老矣的新闻业。

凭什么？新闻业跟不上时代的发展，怎么就成了Google的错误？

我从来没有听说，TechCrunch或Read/Write Web要求Google养活，都是做新闻的，差别咋就这么大呢？没错，互联网摧毁了很多曾经稳固的商业模式，同时，互联网也催生了很多新的商业模式。有的人只知道盯着Google，却不知道该怎么盯紧手握鼠标的用户。如果非商业的的维基百科都可以活得很好，我只能说，有些东西，原本就该死。

我不相信唱片业死掉了，我们就真的没有音乐听了；我也不相信报纸死掉了，我们就真的没有新闻看了。如果他们实在没办法在数字时代生存，如果他们只能腻腻歪歪地怨天尤人，那就让他们死掉好了。我倒想看看，死了张屠户，我们是不是只能吃带毛猪。

传统新闻业的死亡，其实没有那么可怕，他们倒下的地方，一定会留出一大片机会。让适应时代的人来干吧。

东拉西扯：生或死，不是个权利问题

说“这孩子将来是要死的”，既不吉利，又缺乏同情心，总是会得到一顿大家合力的痛打。所以，关于Google与新闻业的这篇评论，也几乎注定会得到一顿大家合力的痛打。问题是，沧海桑田，从不以我们的意志、情感、好恶为转移。你可能风光过100年，但很不幸，现在，你出局了。

我从来没有否认过新闻的价值，就像我从来没有否认过音乐的价值。但运作新闻的那个产业，也像运作音乐的那个产业一样，老了，老得已经没有办法顺畅地进行新陈代谢，那些曾经强健有力的器官，已经无法负担自身的重荷。

你无需告诉我，《华尔街日报》的新闻质量有多高，《纽约时报》的报道如何沉静而又充满人文精神，这些都无法成为他们应该活着的理由。京剧越来越小众，越来越边缘，不是因为它不够艺术；交响乐只能靠赞助活着，也不是因为它不够恢宏。漫漫历史长河，很多曾经美好得一塌糊涂的东西，被淘汰了。抒情，你抒得过来么？

归根结底，这是个钱的问题。作为一个产业，庞大的新闻业越来越难以靠自身的投入产出，维持良性运转。这只能说明一个问题——他们已经老化。当他们齐刷刷地把矛头指向Google，如果不是推卸责任，则更加说明他们已经老糊涂了。他们把自己弄这么悲惨，确实会令人不由自主地同情心泛滥。不过既然是产业，就不能总靠博同情赚钱。

搜索引擎商业模式的核心，是对用户意图的把握，而不是内容。用户在Google上输入“枪击”，代表用户期望了解某一事件的意图，而不必然代表他想阅读《纽约时报》的枪击报道。对用户意图的把握，让Google赚了大钱，同时也让相关网站获得了丰沛的搜索流量。那些叫嚣得很凶的新闻网站，回去查查网站的流量就会发现，搜索引擎恰恰是他们最大的流量来源。

所有美好的和不太美好的东西，都有活着的权利，连苍蝇也不例外。但能不能活着，不是个权利问题，而是个进化问题。熊猫有权利活着，不过现在只能活在人们的精心保护之下。新闻业不是熊猫，它不能指望别人出资养活着自己。他们当然可以选择生，但那一定是经过痛苦的濒死体验之后那种生，是死去之后从头再来那种生，是置之死地而后生那种生。指望所有既有的利益都不被触碰，像海滨度假一样轻松地度过生死危机，说实话，我想不出来还有比死更可能的归宿。

我希望他们都能好好地活着，别牛逼，恐龙曾经比他们还牛逼。诅咒互联网真的不解决问题，饭碗被砸了，你得自己想办法。万一，他们最终还是死了，我相信天也不会塌，真实、深入、感人的报道，还会有别人为我们提供。只要这世上还有大量的人，需要这样的报道，就一定有人有办法提供。

    写博客已经成为了一件很潮的事情，不写博客的人可以说与潮流无缘。眼看着中国互联网滔滔不绝的用户，大有人人博一把的趋势。但是实际上，有名的博客又能有多少呢？各大主力BSP的TOP博主也不过是凤毛麟角的用户而已，而且这些名博不乏本身就是名人，比如徐静蕾和韩寒。

    很多人认为博客是塑造个人品牌的最佳途径，实际上，这个观点我是认同的。第一批内容导向的博主现在都已经小有名气了，也正是这种有机会一夜成名的廉价机会才会吸引了一批用户前赴后继的投入到滔滔博主的行列中来。诚然，写博客更多的是一件兴趣方面的事情，对于个人而言，多一种途径让大家了解自己，认识自己何尝不是一件好事。

    其实个人博客本身就带有媒体的属性。但是这样一种带有媒体属性的存在能否成为大众需求呢？答案是肯定的，但是谁能知道一句“我是打酱油的”能火遍中国呢？独立的个人博客在没有足够的宣传以及原创内容的时候，再没有一些机缘巧合，很难成长成为大众需求媒体，所以，社会化媒体聚合型媒体，才是我们今后可以看到的BLOG发展的方向。我们能看到的聚合型媒体：瘾科技，松鼠科学会，apple4.us，这些属于垂直类整合媒体，相对应的是传统媒体里面的垂直媒体。然后就是聚合门户，大旗网，以及各个门户网站的博客频道，还有独立BSP的首页，这些相对应的就是传统媒体的大众媒体。

    聚合媒体的前身就是集群博客，很多志同道合的人写一些相关的内容，然后放在一起方便大家阅读，这就是现在一些BSP推出的群组的概念，将群组的内容加以整合分类和管理，就变成了聚合型的媒体。这样的聚合型媒体能够更好的满足不同读者的需求，自然也能够更加方便的获得更多读者的认同。随着牛bo网的倒掉很多人又开始再念博客的个人独立化，我的观点是，先不谈内容，好不容易有了一个具有泛媒体属性的聚合平台却偏偏要谈独立，这就好比明明是一个国家你偏偏要搞军阀割据，这不能不说是一种倒退。

    我的观点是，互联网行为是需求导向的，有需求就有流量，有内容才能拉住读者。实际上，在各个垂直领域，聚合型CGM还有很大的发展空间，比如现在在化妆品领域，家装家居领域，甚至是动漫，游戏，这些领域都有着巨大的用户需求。我不得不承认的是，在目前的整体经济环境下以及中国的互联网生态系统里面，这样的聚合类媒体想要生存和发展是困难的。但是从目前这些雨后春笋的聚合类媒体平台的出现，我相信，这是未来博客发展的趋势。

    博客终究会由小变大，这是必然的！

    最近常与客户讨论BBS博客和SNS“负面”内容的处理。人说你坏话给人不爽的感觉，但是事实上，网民发表意见应该是一件好事。绝大部分危机时因为企业对消费者的投诉置之不理；如果我们倾听网民的新生，参与诚实的讨论，我们有很好的机会提高自己。

    连古时封建社会，人们懂得听意见、接受批评的重要性：《左传》的《子产不毁乡校》(link: http://www.594cf.com/News/View_163.aspx)描述公司应该如何听进、引导和处理消费者的意见，以改善自己的服务和产品形象。

    如果你原版看腻了，我在这儿提供现代改良版本：

    网民游于博客，以论品牌，然明谓子产曰：“撤帖子，何如？”子产曰：“何为？夫人朝夕退而帖焉，以议产品之善否。其所善者，吾则行之；其所恶者，吾则改之。是吾师也，若之何撤之？我闻忠善以损怨，不闻作威以防怨。岂不遽止？然犹防川，大决所犯，伤人必多，吾不克救也。不如小决使道，不如吾闻而药之也。” 然明曰：“蔑也今而后知吾子之信可事也。小人实不才。若果行此，其企业实赖之，岂唯二三臣？”

      最近百度的两个风波炒得满城风雨，一个是“竞价排名涉嫌欺骗用户”遭CCTV的报道，另外一个是“百度移花接木 嫁祸给谷歌”事件。百度的竞价排名被央视点名曝光了，起因是有人去了用百度搜出来的医院治病，结果越治越坏，结果就牵出来百度搞竞价排名，大登虚假广告。其实这个就好像是明星代言产品广告，一旦产品出了问题，明星是否要负责任一样，也没有多少明星在代言之前会对产品进行严格的审查，但事情出了，明星当然会受到道德谴责。所以，我个人认为，并不是竞价排名本身的错，而是，没有真诚，开放的告诉普通大众，到底什么是竞价排名，竞价排名会如何影响他们的日常搜索行为，还有就是缺少必要的审查机制。

      google和雅虎也在做竞价排名，只不过google和雅虎的“赞助商链接““推广”和搜索结果非常分明，黄色背景告诉用户，这个区域就是广告。而百度，只是在搜索结果右下角加了不太明显的“推广”两个字，对于大多数不太熟悉搜索引擎本身的老百姓来说，是不知道这些是广告的，我可以理解这种方式，因为从厂商角度来说，他们或许也认为，这种方式很好，很隐蔽，让人看不出来是广告。而占百度整体收入99%的竞价排名，这个确实很吸引人。

      但问题是，在这样做的一开始就应该意识到它的风险性，所谓枪打出头鸟。企业如果要做长期，做标杆，就不应该做目光短浅，铤而走险的事情。这是中国互联网现在存在的很多擦边球的问题，在规则和制度不明朗时，在互联网用户不知道的时候，以牺牲互联网的用户体验和利益为代价来获取短期的利润。而这样，等真正问题出现的时候，就不仅仅是危机这么简单的事情了。

      整个事件就和之前CCTV曝光分众无线的事件如出一辙，短信群发在相当长的一段时间里相当兴盛，相当赚钱，用户在不知晓的情况下，就被包月，被扣钱，被欺骗。而当这种现象变得普遍的时候，最大的那几家就会拿出来当典型，调查，处理。所以现在出台了明确的规定，手机用户在订包月产品的时候，都要多次同意确认，并明确的告诉用户收费事项，这样用户才能真正的相信运营商。

      所以，我认为，如果为了这个擦边球不出现“万一”，还是应该在一开始就应该有正确的思路。从一开始就在互联网上真诚，坦白，开放的面对用户，建立必要的审查机制，保证消费者利益，不要因为一时的利益伤害了用户，伤害了消费者，只有真正的站在用户角度来做事，才能真正的，长远的在互联网上树立正面，积极的形象。

     北青报最近出了一个很好的文章《网络公关已成摆布舆论工具》 ，就三鹿事件分析为什么“企业一旦发现质量问题，首先想的不是尽快解决，而是如何掩盖真相，把‘公关‘当作’搞定’政府部门、‘摆平’媒体，进而欺骗消费者的工具”。
     我曾因为坚持网络公关必须诚实、以实名而被一些同行们被嘲笑“理想主义者”，这篇文章充分说明了这个道理。尤其同意公关协会副会长郑砚农在文章里说企业“如果不诚实，最终会搬起石头砸自己的脚”以及“林肯说过，你可以在某些时候欺骗所有人，也可以在所有时候欺骗某些人，但是你无法在所有的时候欺骗所有的人。”
     其实，在易为几年前开始倡导“知识导向性媒体关系”同样有很多竞争对手嘲笑易为过于“乌托邦”呢。时间会证明我们在网上的操守跟之前在传统媒体所拿出来的结果一样：是客户达到（实现）其沟通目标最安全有效的方法。

     最近在看一本叫< naked conversation>（译名：财富博客-新媒体时代商业对话策略）的书，获益匪浅。作者罗伯特斯考伯是全世界最知名的企业博客人之一，他在微软公司工作期间因写博客从一个底层技术人员升为“比尔盖茨一号广播小喇叭”，全权负责微软的Channel9频道和网络Blog宣传。
     我的朋友Blogbus的首席运营官魏武挥给这本书写的序（Blogbus是中国最早最大的BSP之一，给博客用户最优质最专业的博客服务并致力于打造口碑传播和博客营销）。魏同学在序中提到的conversation和communication的看法，我个人非常认同。“企业应该和它的利益相关人进行对话而非单向说服”，这也就是说，为什么现在大众传播已经变得成本越来越高，收效越来越小，填充式单方面的把所有广告投放给所有的用户，不管是不是目标用户已经不管用了，而此时对话营销变得越来越好用，成本低，见效快，效果非常明显。所以企业在进行Online communication网络营销的时候，最重要的是进行online conversation，加入对话。而在中国互联网网民突破2.5亿，博客数超过5000万的今天，博客是进行conversation的最佳手段。

为什么是博客，不是BBS?
      事实上，BBS和博客都是进行网络对话的工具，具有web2.0的特色，自由随意，用户创造内容，聚集人气。但相对于BBS，博客的信息发布以及读者和博主之间的对话更加井然有序。你在BBS里找到一条有效信息往往非常费劲，但是博客的特殊形式让你会黏住它，通篇看完它，又方便的得到信息。以下是博客的几大特点：
1 可以发行
2 可以搜素
3 社会性强
4 强力散播
5 可以综合内容
6 可以链接

博客是确保你赢得百度和Google高排名的最佳方法
     很多公司认为互联网营销，搜索引擎优化就是在百度和Google花重金购买排名。但事实上，聪明的互联网用户一般都忽略搜索结果页面前几位的推广结果，所以这个钱花的不值。而事实证明，博客是确保你赢得百度和Google高排名的最佳方法，因为搜索引擎的触角在网络上到处延伸以寻找改变，而博客经常在更新加上绝大多数网站很少有改动，所以博客能得到搜索引擎更多的注意。每次你一贴文，Google就会注意到，而且提高你的排名，所以说，不论是召开记者会，还是在某一流媒体买整版广告以提高你在搜索引擎上排名的效果，都不如经常更新博客来的快。

企业应该经营博客，博客是优质的用户沟通的渠道
      以微软的channel 9为例，它是一个发布微软消息，新产品信息，用户意见反馈等功能的平台，影像博客是它的一个主要特征。当初建立这个博客的罗伯特斯考伯是微软一个底层技术人员，之所以叫这个名字，是源自联合航空的开放语音频道，让乘客在起飞，飞行，降落时候收听飞行员的对话，以消除乘客对搭乘飞机的恐惧。这个博客，在6个月以内让人们对微软的负面印象逆转为正面，由傲慢的企业合作伙伴转变成了开明的企业合作伙伴。另外，在这个博客上还搭建有一个BBS，这样就更聚人气了。
     所以，企业开设博客，并用非官方的语言来撰写，一定会拉近和消费者的距离，第一时间传递企业公司层面，产品层面的信息，并即时得到消费者的反馈。另外，企业的博客有利于企业的招聘，让求职者更了解企业的文化理念，让企业真正找到适合的人才。

企业应该关注用户的博客，博客是最佳的口碑营销工具
     互联网用户会参与BBS讨论，会经营自己的博客，都表示用户对某个产品或者某种事物有想法，有心得。而一旦用户把对某种产品的体验和心得写入自己的博客，就说明，这个用户是该产品的忠实用户，用户，或者潜在用户。这个意义和在BBS上灌水是不一样的。
     所以现在的公司，如果能在中国5000万的博客中，聆听用户对各自产品的看法，体验，不满，建议等等，再即使反馈给公司的技术，产品，市场部门甚至是高层，并即使在自己公司的官方博客上做出回应，那么就能行程一个高效，海量信息的online conversation，长尾效应得到了充分的发挥。
     所以企业应该多关注用户的博客，聆听用户的心声，和用户展开积极亲近的对话。同时，公司的博客也可以引用某些用户的博客文章，甚至是记者的博文，并加上链接，用户一定会认为这一举动意义重大，并肯定成为忠实用户。当然，在一些日常的营销活动上，我们可以邀请这些活跃的博客来参加新产品试用，主题营销活动等等，顾客永远是产品效果传播最好的渠道，博客能够实现真正的真诚的口碑营销。

高管应该经营博客，它是有效的管理工具
      从某种意义上说，博客算的上是一种管理工具，任何能透露老板心思的东西，都能算的上管理工具。Intel公司的执行官Paul Otellini热情的经营着自己的博客Paul’s blog,借此与分散在世界各地的8.6万名员工对话，同时倾听他们的心声，创立一种持续进行的沟通，与员工分享他对Intel 和产业的看法。
     易为在建立了你现在看到的这个博客Eastvoice之后，也深刻的体会到了博客对于我们的深远意义。总之，博客对于个人，对于企业，对于行业都是意义重大的，它开创了一种新媒体营销局面，小小的博客带我们进入不一样的大互联网营销时代。
     马上来博客吧！

        我们在给客户总互联网公关方案的时候，客户一般会要求在BBS,blog等互联网渠道入手。当然，在web 2.0风起云涌的当今，数以千计的SNS涌现，BBS和BLOG以及其他的一些CGM媒体自然受到宠爱。我要说的是，这些都是非常好的互联网公关手段，但是我们绝对不能忽略“搜索引擎”的强大力量。

        最新的一项数据表明，百度目前已经覆盖了中国网民的90%，这是多么可怕的数据，也就是说绝大多数的网民的网络行为都和搜索引擎相关，有太多的人记不住网址，所以百度一下;找新闻，百度一下，进入相关新闻页面;买东西，百度一下，再进入淘宝。
        首先介绍两个词：

        SEO——Search Engine Optimization
         SEO的主要工作是通过了解各类搜索引擎如何抓取互联网页面、如何进行索引以及如何确定其对某一特定关键词的搜索结果排名等技术，来对网页进行相关的优化，使其提高搜索引擎排名，从而提高网站访问量，最终提升网站的销售能力或宣传能力的技术。
         PR——Page rank.
        PageRank根据网站的外部链接和内部链接的数量和质量俩衡量网站的价值。PageRank背后的概念是，每个到页面的链接都是对该页面的一次投票，被链接的越多，就意味着被其他网站投票越多。PageRank较高的页面的排名往往要比PageRank较低的页面高。一般来说，百度搜索引擎对百度旗下的站点PR评分都比较高，搜索结果种排名比较靠前。

        所以，易为在给客户互联网公关建议的时候，往往都是把SEO(搜索引擎优化)和巧用百度相关的站点放在第一位，以下和大家分享一些小的TIPS：

       专业人做专业的SEO
        技术方面的SEO, 建议找专业的人来做，比如Keywords, meta这些

       巧用相关搜索
        在百度任意键入关键词，会在搜索结果页的下发出现“相关搜索”，事实上这些数据是非常有用的，它提示，目前用户搜的最多的关键词是哪些。如搜索“洗发水”,可以看到，相关搜索有以下这些
        

所以，这是了解用户网络行为的一个很好的途径

        百度知道
        你有没有这样的经验，在百度搜索很多关键词的时候，排在第一二位的都是百度知道，而且你非常愿意点击，尤其是搜索“什么是……？”这样的问题，因为这里会比较针对的找到答案，所以我们在进行某些产品的宣传和事件管理的时候，会建议客户多看看百度知道的相关内容，并解决，如果可以的话，尽量加一些有效的链接，以提高PR。

        百度贴吧
        百度贴吧基本上是一些名人的论坛，所以如果有相关人物的推广和公关需求的时候，可以用到。 

        百度空间
         在用户有博客建立的需求的时候，如果有基于BSP搭建博客的考量，可以考虑百度空间，在百度空间建立的博客也在搜索时候也是有优先权的。

        百度搜索风云榜
        百度有一个“搜索风云榜"，公关人员可以经常看看，了解时下的热点。

        百度可以作为我们做互联网公关的一个首要的方法和渠道，但是SEO一定要适当，如果过分的追求PR和外链数的话，反而会被搜索引擎认为是垃圾内容，所以真正有价值的内容和适当正确的推广方法才是上策。

        如果想要提供完善的网络公关战略，必须对以下几部分有非常深刻的理解

• 传统公关和消费者行为
• 网络用户行为：社区，用户呼声和看法，男性女性用户的偏好区别，话题的选择和理解
• 客户: 产品和产品的收益，文化，价值观，沟通方式风格，竞争环境分析
• 客户商业目标：销售，品牌或其他

        内容为王

        整合公关

        最成功的宣传方案是需要线上和线下公关同时支持的。公关公司除了贡献出好的创意之外还应该有能力整合所有线上线下的资源从多角度提供全面的公关方案。

        项目管理

        网络公关公司应该提供管理整个项目的丰富经验，不管是线上的公关营销，还是主要活动和视频制作，公关公司会提供最优秀的供应商的组合，无论是在技术、设计还是其他方面，保证在各个环节都做到专业，以准时地在预算内完成客户要求。

        真诚

       
        其实到现在为止，如果你问互联网营销的从业人员一个问题：“网民为什么上网？”相信你能得到很多很多不同的答案。很多人会说，这个问题是一个无聊的问题。但是实际上，如果你能够得到这个问题的答案，你也就抓住了互联网营销的核心。

        在这里我希望给大家分享一个观点：网民上网是为了点击。

        有人可能会说，你这是废话，谁上网不是需要点击鼠标？没错，这个结论是有点废话的嫌疑，但是请各位客观看下面的观点：互联网营销是为了最大化网民的点击价值。简单来说就是让网民通过最少的点击获得最多的需求内容。

        之所以有这样的想法，是因为实际上，互联网已经不再简简单单的是一个信息传播的平台，更多的是一个面向用户的服务平台。消费者希望通过网络获得娱乐，获得信息，获得与其他人便捷沟通的工具，这一切，不过是用户希望自己的需求得到满足，因此，谁能够首先意识到互联网是提供服务的平台，谁就能够占据互联网的先机。而要想做到网民点击价值最大化简单来说要通过两个方面，第一是让网民能够快速的找到自己需要的那方面内容，第二就是找到的这些内容对网民来说真的有用。

        反观互联网用户的使用习惯，搜索引擎之所以能够成为互联网的第一媒体，是因为搜索引擎从真正意义上最大限度的优化了网民的点击，使得网民能够通过最少的点击就能够找到自己需要的内容。从大一点的观点上看，搜索是互联网营销的第一道关。

        到现在为止，有很多互联网营销者更多看中的是手段。很多客户问我这样的问题：“你们能覆盖多少BBS？你们能不能做视频或者flash？你们有没有资深ID？”却很少有客户问我们：“你们能创造什么样的内容？”之所以强调内容，是因为现在的互联网内容已经到了乏善可陈的地步。打开Sina，Sohu你会看到非常类似的新闻，因此对我来说，看新闻上Sina或者Sohu已经没有什么本质的区别了。但是如果我想要找一些化妆品的使用心得我去哪里呢？或者DV的使用心得，或者是任何产品的经验分享。明显的打开Sina除了blog频道我是很难找到这样的文章的。于是我就要很费力的去找到这些方面的BBS或者blog，向里面的强人求教。

        我举个例子：就拿化妆品举例，我搜索“护肤品 心得”在Google的搜索结果的前10中有5篇文章来自网络媒体，1篇来自淘宝，2篇来自BBS，1篇来自blog，1篇来自豆瓣，其中，网络媒体和淘宝的内容主要还是推荐化妆品产品，豆瓣的是关于男性护肤的，不是我想要的内容，blog的一篇是特别写化妆水的，2篇BBS文章其中一篇是变相销售施华洛世奇水晶的，结果就是我在搜索引擎上花了11次点击，只找到了一篇自己需要的文章。

        试想一下，如果现在一个化妆品的企业，能够抓住消费者的需求，将自己的网站进行搜索引擎优化（SEO），丰富自己的文章内容，以消费者自主创作的经验分享为主，将产品的推广潜移默化的融入到消费者经验分享这样的话题中去，是不是可以在帮助消费者优化点击的同时进行了推广呢？这就是最典型的帮助消费者优化点击的案例，既优化了消费者的搜索点击，又帮助消费者优化了搜索出来的信息。当然，内容的创作是最关键，如果你的网站优化做的再好，里面的内容也只是简单的推荐产品，或者其他销售倾向强烈的内容，消费者根本没有得到自己需要的东西，又怎么可能喜欢你呢？

        需要指出一点的是，内容创作绝对不等于话题炒作。内容创作的出发点是为了帮助客户在互联网营销中建立长期良好的品牌美誉度，其特点是“润物细无声”，而话题炒作的特点是爆发力强，短期效益明显，合理的应用适用于品牌知名度的建设。但是通常来说，话题炒作应该是在一个整体市场计划的一部分，否则缺乏长尾效应的话题炒作会是性价比最低的市场投入。

        说了这么多，拉回正题：“互联网营销是为了最大化网民的点击价值。”在这个过程中，我们还是会面临很多的问题，我们需要真正的了解消费者的需求，同时也要了解客户的需求。而公关公司需要做的就是将消费者需求与客户需求巧妙的结合起来，成为真正意义上的内容创作者和舆论引导者，这才是公关公司在互联网营销中的“真功夫”。

     “新媒体营销”恐怕是2008年营销界最热门的字眼，但是围绕着这个话题，很多人有着自己的观点和想法。但是在深入的讨论这个话题之前，什么是“新媒体”？这个问题到现在还困扰着很多人。

          其实现在有很多关于“新媒体”的定义，包括：“新媒体”是指由用户创造内容的媒体形式；“新媒体”是指在计算机信息处理技术基础之上出现和影响的媒体形态（这定义是谁说的？）；相对于旧媒体，“新媒体”的第一个特点是它的消解力量——消解传统媒体(电视、广播、报纸、通信)之间的边界，消解国家与国家之间、社群之间、产业之间边界，消解信息发送者与接收者之间的边界，等等。 

          在给出我的新媒体观点之前，我们首先来看最传统的网络门户Sina。作为传统媒体，Sina固然是强势的，诚然Sina早就开始拓展自己的媒体门路，博客、播客的相继出台，使得用户基数大的Sina在新媒体大潮中短暂的站住了脚。但是，无论怎样突出自己的blog平台，其主要的新闻内容是不能由读者创造的，试想一下由用户创造新闻是一件蛮可怕的事情，因为这样会缺少作为新闻媒体的行业规范。虽然不可否认的是，新闻的来源是可以来自于个人平台的，比如：把星巴克请出故宫这类话题，的确是由blog引起的。但是，Sina始终是不能允许未经审核的个人内容出现在新闻频道，这不仅是Sina，更是传统媒体的生存之本，就是向读者单方向的提供高质量，符合媒体规范的信息。

        我们再来看看现在盛行的企业blog。我并不否认的是Mini Cooper的blog的确从内容到形式都是很新颖的，但是这个blog上面的文章还是来源于BMW公司，并不是用户创作的。所以究其本质，不过是一个类似于blog的Mini Site。作为一个单项信息传播的渠道，Mini Cooper的“blog”已经做得非常不错了。

        有人会说，Mini Cooper的blog只不过是把Mini Cooper人性化了，照你这么说Jobs的blog其中一部分内容也是来自Apple的，那么Jobs的blog也是一个Mini Site？我的答案是：非也。无论Jobs的内容来自哪里，在说什么，读者看来的是，这些观点是Jobs本人的。虽然一定程度上，Jobs是可以看作Apple的代表，但是最重要的是，在读者看来，这是一个活生生的人在发出自己的声音。但是Mini Cooper的blog在读者看来，始终是BMW希望给读者表现什么，BMW的声音是什么样子的。所以其实形式并不重要，就算Jobs是在传统媒体里面发表声音也代表Jobs个人，但是就算Mini Cooper在BBS里面发言也是代表BMW，这里面有一个很关键的因素是：是否是“人”影响“人”，这就是本质的区别。所以我个人更倾向于一种观点：所谓“新媒体”是“所有人影响所有人”的媒体形式。 

          在我看来，一切的BBS，一切的个人博客/播客以及正在流行的SNS，一切正在进行“所有人对所有人”沟通的平台，都是“新媒体”。

          有人可能会问，为什么你涉及的“新媒体”只有网络媒体？其实答案很简单，因为“新媒体”是“所有人影响所有人”的传播形式，这就注定了只有网络这种用户基数海量的形式才能成为“新媒体”的媒介。无论其他任何线下的形式，都没有办法做到真正意义上的“所有人影响所有人”。

          之所以花了很大的精力来说这件事情，是因为，只有明确了对“新媒体”的认识，才能谈及“新媒体”在新一轮市场营销中的作用和影响，才能进一步研究影响“新媒体”的手段和方法。

          诚然，以上言论毕竟只是一家之言，也自然许有很多思考不成熟的地方。但是也正是因为有商讨的余地，我才会写出来供大家参考。希望有机会能够和更多的人深入的就“新媒体”进行深入的讨论，也欢迎大家给我提出宝贵的意见和建议。